Política de envío

📦 Plantilla 1: Política de Envíos

En MURA nos esforzamos por hacer llegar tus productos de forma rápida y segura. A continuación, detallamos las condiciones que regulan nuestros envíos.

1. Zona de cobertura y destinos
  • Ámbito territorial: Operamos en el territorio de la Península Ibérica en España.
  • Exclusiones territoriales: Por razones logísticas, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, ni a apartados de correos. Si se registra un pedido con estos destinos, será cancelado y reembolsado de forma íntegra.
  • Ámbito no territorial: Operamos en el territorio EUROPEO, se aplicaran diferentes tarifas según zona.

2. Gastos de envío
  • Tarifa plana (península y baleares): Los envíos estándar a península (España)y baleares tienen un coste fijo de 4.99€ (IVA incluido).
  • Zona 2: envios a Portugal continental (Islas no incluidas) coste fijo de 7.99€ (IVA incluido). 
  • Zona 3: envios a Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos coste fijo de 11.99€ (IVA incluido).
  • Zona 4: envios a República Checa, Dinamarca, Polonia, Eslovenia, Eslovaquia coste fijo de 18.99€ (IVA incluido).
  • Envío gratuito: Los gastos de envío serán gratuitos a península y baleares para todas las compras que superen los 50€. No se aplica al resto de zonas.
3. Plazos de entrega y procesamiento
  • Preparación del pedido: Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Todo pedido realizado antes de las 14:00h se gestionará el mismo día. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
  • Tiempo de tránsito: El plazo de entrega estimado en la Península (España) es de Plazo 24 a 48 horas / 2 a 3 días laborables una vez que el paquete sale de nuestro almacén.
  • Tiempo de tránsito fuera territorio español: El plazo de entrega estimado en la Península (España) es de 2 a 7 días laborables una vez que el paquete sale de nuestro almacén.
  • Retrasos extraordinarios: No nos hacemos responsables de los retrasos causados por las agencias de transporte (huelgas, incidencias climáticas o épocas de alta saturación como Black Friday o Navidad).
4. Seguimiento del pedido
  • Código de seguimiento: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento para que puedas comprobar su estado en tiempo real.
5. Recepción y reclamación de incidencias
  • Datos correctos: Es responsabilidad del cliente facilitar los datos de envío de forma correcta y completa. En caso de error en la dirección que obligue a una segunda entrega, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
  • Paquetes dañados: Si detectas que el embalaje está visiblemente dañado al recibirlo, debes hacerlo constar en el albarán del repartidor y comunicárnoslo a clientes@mura-shop.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para poder reclamar al seguro del transporte.